DIE HÄUFIGSTEN FAQs

Wo bekomme ich meine Rechnung?

Um die Umweltbelastung zu begrenzen, beschränken wir den Ausdruck der Rechnung. Deine elektronische Rechnung wird dir zugesendet, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Was sollte ich tun?

Wir entschuldigen uns sehr dafür und werden unser Bestes tun, um dies zu vermeiden. Bitte mache in der Zwischenzeit ein Foto oder ein Video, das uns den Defekt des Schmuckstücks zeigt und sende es an support@theaceline.com

Wir werden versuchen, eine Lösung für dich zu finden, sobald wir deine E-Mail erhalten haben.

Kann ich gegen einen anderen Artikel umtauschen?

Als kleines Team können wir das derzeit nicht umsetzen. Wenn du einen anderen Artikel umtauschen möchtest, kannst du den Artikel einfach zurücksenden, indem du dieses Rücksendeformular herunterlädst und alle Informationen ausfüllst.

Du kannst dann eine neue Bestellung für den Artikel aufgeben, den du stattdessen haben möchtest.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?

Bei einer Bestellung in Deutschland und einem Warenwert von mehr als 99 € kannst du die Artikel kostenlos zurücksenden. Bei Bestellungen in Deutschland, die unter 99 € liegen, und bei Bestellungen außerhalb Deutschlands können wir die Rücksendekosten leider nicht übernehmen.

Wie lange ist mein Geschenkgutschein gültig?

Unsere Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum, also kannst du sie so lange verwenden, bis sie vollständig eingelöst sind. 😊